Retur, angrerett og reklamasjon

Hos Baatkalesje.com ønsker vi at du skal få riktig vare til ditt prosjekt. Her finner du informasjon om retur, angrerett og hva du gjør dersom en vare er skadet, defekt eller feil levert.

1. Angrerett ved nettkjøp

Som privatkunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken, i samsvar med angrerettloven.

Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen. Du kan bruke angrerettskjemaet vårt eller sende en e-post til post@baatkalesje.com.

Når du har gitt melding om at du angrer, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

2. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen håndteres mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon etter angrerettlovens regler.

Vi anbefaler at varen returneres forsvarlig pakket, med tilbehør og eventuell originalemballasje der dette er mulig.

3. Metervarer og spesialtilpassede produkter

Vi selger blant annet stoff, vindusplast, bånd, glidelåser og andre materialer som brukes til reparasjon, vedlikehold og produksjon av båtutstyr.

Angreretten kan være unntatt for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt. Dette kan for eksempel gjelde individuelt tilpassede eller spesialproduserte produkter.

At en vare selges i metermål, eller at kunden velger en bestemt mengde av en standardvare, betyr ikke automatisk at angreretten faller bort. Eventuelle unntak vurderes konkret etter gjeldende regler.

4. Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved retur, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet. Andre regler gjelder dersom vi har avtalt å dekke kostnadene, eller dersom loven krever det.

Kunden er selv ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig og sendes til riktig adresse.

For lange, tunge eller uhåndterlige varer kan returfrakten bli høyere enn for en vanlig pakke. Kontakt oss gjerne før du sender slike varer, slik at vi kan avklare praktisk retur og transport.

5. Slik går du frem ved retur

1. Send en e-post til post@baatkalesje.com med ordrenummer og informasjon om varen du ønsker å returnere.

2. Opplys om du bruker den lovbestemte angreretten eller spør om en frivillig retur.

3. Følg instruksjonene du får for returforsendelsen.

4. Pakk varen forsvarlig og send den til returadressen nedenfor.

Returadresse:

Baatkalesje.com
Ysteriveien 4
3170 Sem
Norge

Kontakt oss før du sender varer som ikke er avklart med oss. Dette er en praktisk anmodning og begrenser ikke lovbestemte rettigheter.

6. Skadde, defekte eller feil leverte varer

Hvis du mottar en vare som er skadet, defekt eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss på post@baatkalesje.com.

Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg gjerne ved bilder dersom det er relevant. Dette hjelper oss med å behandle saken effektivt.

Ved feil eller mangler behandler vi saken etter gjeldende regler om reklamasjon og forbrukerkjøp. Du skal ikke måtte bruke angreretten for å få behandlet en reklamasjon.

7. Tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpene som omfattes av angreretten, i samsvar med lovens regler. Dette inkluderer normalt varens pris og standardleveringskostnaden ved kjøpet. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt uten ekstra kostnader for kunden.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til kunden har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Ved reklamasjoner vurderes refusjon, omlevering, retting eller andre aktuelle tiltak etter gjeldende lovgivning.

8. Frivillig retur utover angreretten

Dersom den lovbestemte angreretten ikke gjelder, eller fristen er utløpt, har kunden ikke automatisk rett til å returnere en feilfri vare. Vi kan likevel avtale retur særskilt.

Eventuell frivillig retur må avtales på forhånd. Vilkårene, herunder eventuell returfrakt og tilbakebetaling, avklares før varen sendes.

9. Kontakt

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, kontakt oss:

E-post: post@baatkalesje.com

Vi hjelper deg med å finne riktig fremgangsmåte for din sak.